旧版打不开、入口找不到、进度不更新，对照现象往下查

打开页面之后看到好几行文字，点上面那行没有反应。

导航分成两层，上层是节奏标语和运行线索，下面那一行才是可以点的栏目。

从下层点进体验中心，那里把注册反馈、旧版兼容、记录回溯、收藏直达四类入口集中在一处，挑一个直接开始就行。

从收藏夹点进去，落点跟当初存的不是同一个区块。

入口次序会随版本迭代调整，每两周一个小版本、每季度一个大版本，收藏的落点就可能跟着挪。

用页面内的收藏入口重新收一次；过去 30 天的更新记录里留着这次调整，按条目标号能查到是哪一次动的。

在公司电脑上收好的页面，回家用另一台机器打开却找不到。

收藏跟着浏览器走，不会跟着账号或设备走。

在新设备上重新打开首页收一次；或者记下条目标号，下次在记录区块直接按编号定位到那一条。

问题类型那一栏看着像选好了，点确认却没有往下走。

类型没有真正选中，或者中途退回上一步之后没有重新选。

回到第二步重新点一次类型，再确认提交。同一栏内前后切换不会清掉前面填过的内容。

页面上只写了“已提交”，没说下一步会怎样。

处理节奏跟提交时段有关，工作时段和非工作时段差别明显。

工作日 9:00-18:00 提交的，首次响应中位时长 18 分钟；98.6% 的反馈在 24 小时内形成处理结论，跨时段提交顺延到下一个工作日。

状态文字长时间没变化，也看不到新增的处理说明。

要么当时没走到最后一步确认，要么当前不在处理时段里。

先回想提交后有没有出现过确认提示。没有就重新走一遍三步提交；有确认但仍不动，记下条目标号，走咨询服务或电话找我们。

想核对一条最近的处理记录，不知道从哪个页面翻。

记录分散在体验中心、动态与故事、问题排查三处的记录区块里，按条目标号往下排。

从体验中心的记录回溯区块进最快，动态与故事里按标签筛过的条目也能对着看。

同事给的编号在页面上搜不到，或者指向的内容不是同一件事。

编号是按条目顺序标的，不是按日期排的；只对了后几位就容易串到别的条目上。

先用分类标签把范围收窄，再完整核对编号；确认无误还是找不到，把编号和现象一起发给客服。

从上往下翻要翻很久，翻着翻着就忘了刚才看到哪。

条目按四个标签组织：版本迭代、入口优化、记录回溯、兼容说明，每个月新增 6 到 10 条。

点标签先把范围收到一类，再按编号顺下去；只关心入口调整的话，从“入口优化”这一格开始最省时间。

当时的界面已经改过好几轮，靠记忆说不清是哪一版。

旧版入口保存的是历史界面切片，不跟着版本往前走。

从旧版入口打开，常见说明和反馈记录本来就是并排的，左边看说明、右边看记录，条目标号一一对上。