01 · 常用功能
五个入口,各管一件事
切换下面的标签,就能看到每条路径的完整操作步骤、界面形态和适用设备。
传奇CQ9注册反馈:三步填完就能提交
不需要注册账号,也不用先登录后台。打开入口后按顺序走完三步,确认提交即完成。
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01 填写基础信息 约 40 秒
留下能联系到你的邮箱或电话,再用一两句话说明你碰到的情况。信息写得越具体,后续处理越顺。
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02 选择问题类型 约 50 秒
入口定位、进度查询、旧版兼容、记录差异——按最接近的一类勾选,分派速度会明显加快。
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03 确认提交 约 30 秒
核对一遍联系方式,点确认。提交成功的同时生成条目标号,后续查看都靠这个编号定位。
同一栏里,进度自己往下走
确认提交后不用跳页,也不用反复刷新。状态变化就出现在刚才那片提交栏下方,每一步都带时间点。
- 已收到 提交成功的那一刻,栏目出现“已收到”标记,同时生成条目标号。
- 处理中 工作时段 9:00-18:00 内,首次响应的中位时长是 18 分钟。
- 有结论 98.6% 的反馈在 24 小时内形成处理结论,结论直接写在同一编号下方。
- 可回看 条目在页面内保留 30 天,凭着编号随时翻回来比对前后变化。
电脑旧版进入后,说明和记录就在旁边
老设备上的浏览器版本往往偏低,旧版入口按更宽的兼容范围保留了整套排版。进入之后左看常见说明、右看反馈记录,不必来回切页。旧版入口自上线以来累计被调用 130 万次,仍是不少老设备用户的第一选择。
旧版界面切片的保存起点,常见说明按时间段归档
兼容性测试覆盖的主流浏览器版本数量
桌面分辨率档位,从老式方屏到宽屏都测过
过去 30 天留下了什么
页面内保留最近 30 天的更新条目,按版本迭代、入口优化、记录回溯、兼容说明四类挂着标签。点标签只看一类,点“全部”看完整列表。条目标号连续,方便直接报给协作的同事。
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第 17 版
版本迭代
全站提速改造完成,内地 26 个省级地区的访问可用率保持在 99.9%。
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入口 · 09
入口优化
反馈入口把“问题类型”挪到第二步,减少来回修改的次数。
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兼容 · 21
兼容说明
兼容性测试范围扩到 36 款主流浏览器版本与 9 类桌面分辨率。
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回溯 · 14
记录回溯
可回看的条目窗口固定为 30 天,编号在窗口内连续排列。
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入口 · 08
入口优化
电脑旧版入口把常见说明与反馈记录改成左右并排,一屏读完。
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小版本
版本迭代
每两周一次小版本,入口文案与按钮位置按使用反馈微调。
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兼容 · 20
兼容说明
与 12 家网络服务商、7 家终端设备厂商的兼容性测试合作持续进行。
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回溯 · 13
记录回溯
收藏链接支持落位到具体条目标号,打开即停在目标条目上。
把常查的条目收起来
如果你每隔几天就要回来看同一条记录,把它加进浏览器收藏。下次打开收藏夹里的链接,页面会停在对应条目的位置,不用再从头往下翻。
- 同一台设备重复查看同一条目,停留位置保持一致
- 条目标号写在条目上方,转给别人时直接报编号即可
- 清理浏览器数据后收藏链接失效,重新收藏一次就能恢复
02 · 版本演进
十七个大版本之后,打开动作变轻了
每两周一次小版本、每季度一次大版本。改动集中在入口位置、响应速度和记录可读性上,不追功能数量。
首页与入口页的首屏加载中位耗时
相比早期版本的打开速度提升幅度
上线至今累计发布的大版本数
两次小版本之间固定的间隔
版本号在页面顶部和记录列表里能对上。想知道最近一次改了什么,翻回 动态与故事 就能看到按标签排好的条目。
03 · 下一步
卡住的时候,走这两条路
多数情况照着现象走一遍就能自己定位;实在拿不准,人工通道也一直开着。